Terugbetalingsbeleid

 

Laatst bijgewerkt: 2 oktober 2025

Wij hopen dat u tevreden bent met uw aankoop bij underly. Toch kan het voorkomen dat een artikel niet volledig aan uw verwachtingen voldoet. Conform de Belgische en Europese consumentenwetgeving bieden wij u de mogelijkheid uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen. Hieronder vindt u ons volledige retourbeleid.

Hoe meldt u een retour aan?

Indien u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, vragen wij u om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail te sturen naar info@underly.be. Vermeld hierbij duidelijk uw ordernummer, naam en de artikelen die u wenst te retourneren. Na ontvangst van uw melding sturen wij u een retourlabel en verdere instructies. Retourzendingen die niet vooraf per e-mail zijn aangemeld, kunnen helaas niet verwerkt worden.

Voorwaarden voor retour

Niet alle artikelen komen in aanmerking voor retour. Wij verkopen voornamelijk ondergoed, sokken en T-shirts. Voor deze productcategorieën gelden strikte hygiënevoorschriften:

  • Artikelen mogen uitsluitend geretourneerd worden wanneer de verpakking volledig ongeopend en verzegeld is.

  • Zodra de verpakking geopend is of de verzegeling verbroken is, vervalt het herroepingsrecht en kunnen wij deze producten om hygiënische redenen niet meer accepteren.

  • Artikelen die gedragen, gewassen, beschadigd of bevuild zijn, worden niet teruggenomen.

  • Retouren dienen steeds in originele staat, met labels en verpakking, en goed verpakt teruggestuurd te worden.

Retouren die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd en teruggestuurd naar de klant.

Kosten van retour

De retourkosten bedragen €6,95 per retourzending en zijn altijd voor rekening van de klant. Dit bedrag wordt automatisch verrekend bij de terugbetaling. Retourzendingen verlopen uitsluitend via DPD of bpost met het retourlabel dat u van ons ontvangt.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van uw retour ontvangt u van ons een bevestiging per e-mail. Het terug te betalen bedrag wordt binnen 14 dagen na ontvangst teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee u de aankoop heeft gedaan.

  • Bij een volledige retour ontvangt u het aankoopbedrag terug, verminderd met de retourkosten van €6,95.

  • Bij een gedeeltelijke retour ontvangt u enkel de waarde van de geretourneerde artikelen, verminderd met €6,95.

  • Indien u de volledige bestelling retourneert, worden ook de initiële verzendkosten (indien van toepassing) terugbetaald.

Uitzonderingen

Bepaalde artikelen zijn om hygiënische redenen uitgesloten van retour, waaronder alle ondergoed, sokken en T-shirts waarvan de verpakking geopend of verzegeld is. Deze uitzondering is conform artikel 16 van de Europese Richtlijn Consumentenrechten.

Contact

Heeft u vragen over ons retourbeleid of twijfelt u of een product kan worden teruggestuurd? Neem gerust contact op via info@underly.be. Ons team staat klaar om u te helpen.